Xuất bản thông tin

null Trung tâm giám sát, điều hành thông minh góp phần xây dựng chính quyền số

Công dân Chi tiết bài viết

Trung tâm giám sát, điều hành thông minh góp phần xây dựng chính quyền số

Với quyết tâm xây dựng chính quyền số phục vụ người dân, TP Cao Lãnh đã đưa vào vận hành Trung tâm giám sát, điều hành thông minh (Trung tâm IOC). Hoạt động của Trung tâm IOC đã góp phần nâng cao chất lượng, hiệu quả chỉ số cải cách hành chính, chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính, tạo dựng và nâng cao hình ảnh chính quyền thân thiện, năng động, văn minh, đồng thời góp phần phát triển kinh tế - xã hội ở địa phương.

Trung tâm IOC TP Cao Lãnh khai trương vào tháng 12/2021 với 8 lĩnh vực: y tế, hành chính công, giáo dục, thông tin mạng xã hội, phản ánh của người dân, an ninh, an toàn giao thông, du lịch. Trung tâm IOC giám sát trực quan trên bản đồ số, tình hình chất lượng dịch vụ y tế, việc xử lý phản ánh về bất cập đô thị, camera trí tuệ nhân tạo giám sát đô thị trực tiếp, tình hình thực hiện văn bản chỉ đạo điều hành và giải quyết dịch vụ hành chính công với khả năng giám sát và quản lý từ tổng thể đến chi tiết từng tình huống, các chỉ tiêu đánh giá về tình hình kinh tế - xã hội.

Khai trương trung tâm Giám sát điều hành thông minh TP Cao Lãnh

Hệ thống giám sát xử lý phản ánh của công dân đã được tích hợp dữ liệu về tình hình xử lý phản ánh của người dân trên địa bàn TP Cao Lãnh từ Tổng đài thông tin dịch vụ công 1022 qua các kênh: điện thoại, Email, Facebook, website 1022, Zalo và App eDongThap. Qua đó, Ban Vận hành Trung tâm IOC đã tiếp nhận khoảng 1.000 ý kiến phản ánh, kiến nghị của công dân qua Tổng đài 1022; 100% phản ánh đều được cơ quan chuyên môn xử lý; về độ hài lòng của công dân được đánh giá đạt 92%. Ông Trần Văn Hết ngụ khóm 3, Phường 4, TP Cao Lãnh chia sẻ: “Nhờ có Tổng đài thông tin dịch vụ công 1022, có việc gì người dân bức xúc thì được phản ảnh ý kiến tâm tư, nguyện vọng hoặc việc gì không biết sẽ được tư vấn, hướng dẫn”.

Ngoài ra, Trung tâm IOC TP Cao Lãnh cũng tích hợp được hệ thống giám sát hành chính công để lãnh đạo, cơ quan, đơn vị theo dõi, giám sát kết quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) trên địa bàn. Hằng ngày, các số liệu giải quyết TTHC được phân tích, đánh giá đối với từng lĩnh vực, ở từng cơ quan, đơn vị, phường, xã. Ông Nguyễn Ngọc Luân Lý - Chánh Văn phòng Hội đồng nhân dân và UBND TP Cao Lãnh, Trưởng Bộ phận Trung tâm IOC cho biết, thông qua hệ thống giám sát điều hành thông minh đã giúp lãnh đạo UBND thành phố có thể giám sát số liệu trực tuyến tình hình xử lý kiến nghị phản ánh của công dân. Từ đó, có hướng chỉ đạo phù hợp, kịp thời nâng cao hiệu quả quản lý và phục vụ người dân tốt hơn, đồng thời đôn đốc quá trình giải quyết TTHC ở các phòng, ban, ngành và UBND các xã, phường.

Thời gian tới, Trung tâm IOC TP Cao Lãnh sẽ đầu tư xây dựng Cổng Thông tin công bố quy hoạch, phát triển đô thị, cơ sở dữ liệu về nhà ở. Đồng thời áp dụng có hiệu quả hệ thống giám sát phần mềm quản lý việc thực hiện các văn bản chỉ đạo điều hành của UBND thành phố; xây dựng hệ thống phần mềm nghiệp vụ quản lý đô thị; xây dựng hệ thống phần mềm nghiệp vụ quản lý đăng ký cấp phép xây dựng.

Có thể thấy, Trung tâm IOC của TP Cao Lãnh đã làm cơ sở cho việc xây dựng, phát triển thành phố thông minh, hiện đại nhằm nâng cao chất lượng phục vụ công dân, đồng thời góp phần thúc đẩy quá trình chuyển đổi số, xây dựng chính quyền số của tỉnh.

DƯƠNG CẦM